29.06.2010 - Kundenzufriedenheit steigt gegenüber 2009. Kunden sagen: „Gut“ – Note 2

Bei der Abfrage der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter vergaben die befragten Kunden gleichfalls die Schulnote 2 (Vorjahr: 2,34). Die Freundlichkeit der Mitarbeiter wurde mit 1,71 noch ein wenig besser benotet als 2009 (1,79).

Auch das allgemeine Engagement der Mitarbeiter fand mehr Anklang: Note 1,96 statt 2,03. Bei den Reklamationen machten die Mitarbeiter der Bank offensichtlich gleichfalls einen sehr guten Job: die Zufriedenheit wurde mit 1,89 benotet (Vorjahr: 2,20).

PSD Bank-Marketingleiter Rolf Fühles freut sich besonders über die Bewertungen der „Umfassenden Beratung in allen Lebenslagen“ und „Verständlichkeit der Beratung“. Hier erzielten die Bank-Mitarbeiter eine deutliche Verbesserung von 2,60 auf 2,38. Fühles: „In diesen Zeiten brauchen die Menschen mehr Rat und uns ist wichtig, dass sie uns in dieser Hinsicht ihr Vertrauen schenken. Sie müssen ein Beratungsgespräch aber auch verstehen. Und hier haben wir mit 2,17 eine Top-Bewertung erzielt, für die wir uns bei den Kunden herzlich bedanken.“

Die PSD Bank Rhein-Ruhr eG schnitt im €uro-Test (5/2010) als beliebteste Regionalbank NRW ab. Die Genossenschaftsbank ist die größte der 15 aus der ältesten Selbsthilfe-Einrichtung der Deutschen Post, dem 1872 gegründeten Post- Spar- und Darlehensverein, hervorgegangenen PSD-Banken. Für die PSD Bank steht nicht die Erzielung hoher Unternehmensgewinne im Vordergrund sondern objektive Beratung und partnerschaftliche Betreuung aller Privatkunden.

Die Bank gehört zu den 30 größten deutschen Genossenschaftsbanken und hat ihren Hauptsitz in Düsseldorf. Die Bank für private Kunden operiert als Direktbank, bietet jedoch höchste Beratungsqualität in ihren Niederlassungen Düsseldorf, Dortmund und Essen, über die Internet-Plattform sowie per Telefon.